Chcemy, żeby zakup w Lorikanie był dla Ciebie czymś przyjemnym — również wtedy, gdy z jakiegoś powodu zdecydujesz się na zwrot albo coś będzie nie tak z otrzymanym zamówieniem.
Zwroty
Masz prawo odstąpić od zakupu dokonanego przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
- Napisz do nas na sklep@lorikana.pl, informując, że chcesz odstąpić od umowy. Możesz również skorzystać z dostępnego na stronie wzoru formularza odstąpienia od umowy.
- Bezpiecznie zapakuj produkt — najlepiej w sposób zapewniający mu taką samą ochronę, jak podczas dostawy.
- Odeślij go na adres:
Karolina Szczepańska – Lorikana
ul. Graniczna 69A
42-512 Psary
Polska
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Po otrzymaniu zwrotu oddamy Ci należne środki zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Pamiętaj, że odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i wyglądu.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
W przypadku produktów wykonywanych specjalnie według Twojej specyfikacji lub dostosowanych do Twoich indywidualnych potrzeb prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Jeżeli dotyczy to konkretnego produktu, poinformujemy o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia.
Reklamacje
Każdą pracę wykonujemy i przygotowujemy do wysyłki z dużą starannością. Jeżeli jednak otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo wystąpił inny problem — napisz do nas na:
W wiadomości najlepiej podaj:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność, jeśli mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dalsze postępowanie. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu.
Przesyłka została uszkodzona?
Jeżeli zauważysz, że paczka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, zrób zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem sklep@lorikana.pl.
Zdjęcia i informacje o stanie przesyłki bardzo pomagają nam w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.
Nie martw się — samo uszkodzenie przesyłki w transporcie nie oznacza, że musisz samodzielnie dochodzić swoich praw u firmy kurierskiej. Skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać problem.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy i reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu Lorikana.